Compras con tranquilidad: todos nuestros productos son originales y están respaldados por un año de garantía directa con nosotros. Si algo sale mal, no te mandamos con el fabricante — lo resolvemos aquí.

Garantía por defecto de fábrica

Vigencia: 1 año a partir de la fecha de compra.

Aplica a cualquier producto adquirido en vveshop.com que presente una falla de fabricación durante el primer año. Los costos de envío y devolución de esta garantía corren por cuenta de VV eShop — a ti no te cuesta nada.

Cómo hacer válida tu garantía

1. EscríbenosPor WhatsApp al 777 489 3589 o por correo a info@vveshop.com. Es más rápido por WhatsApp.
2. Comparte los datos de tu compraNombre del producto y número de pedido. Los encuentras en el correo de confirmación o en tu cuenta.
3. Envía un video del productoNecesitamos ver dos cosas en el mismo video: que el producto está físicamente en buen estado y la falla que reportas funcionando. Esto nos permite resolver sin que tengas que enviarlo primero.
4. Te damos respuestaEn un plazo de 1 a 3 días hábiles te confirmamos la resolución y, si aplica, coordinamos la recolección sin costo.

Garantía por satisfacción

Vigencia: 7 días naturales desde que recibes tu compra.

Si el producto llegó en perfecto estado pero simplemente no era lo que buscabas — el color no te convenció, el tamaño no es el que imaginabas, no te gustó el acabado — puedes devolverlo.

Condiciones

• Solicítalo dentro de los primeros 7 días después de recibirlo.
• El producto debe regresar en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y sellos.
• Se aplica un costo de envío de $250.00 MXN por artículo, ya que en este caso la devolución no se debe a una falla del producto.

Reembolsos

Puedes solicitar el reembolso de tu pedido siempre que el paquete todavía no haya sido entregado a la paquetería. Una vez que sale de nuestro almacén ya no es posible cancelar; en ese caso aplica la garantía por satisfacción.

Cuándo no aplica la garantía

La garantía queda sin efecto si el producto presenta:

• Golpes, caídas, roturas o daños por impacto.
• Daño eléctrico por variaciones de voltaje o descargas.
• Uso indebido, negligencia o manejo distinto al indicado por el fabricante.
• Daño ambiental: humedad, exposición a temperaturas extremas o corrosión.
• Reparaciones, aperturas o modificaciones hechas por terceros no autorizados.

Estas condiciones aplican a compras realizadas en vveshop.com. Para dudas sobre plazos y costos de entrega consulta nuestra Política de envíos.